El SID de FAMMA se convierte en un referente de consulta para las personas con discapacidad y sus familias

El Servicio de Información al Discapacitado recibe 5.069 llamadas en 2006

Redacción de ACCESIBLE (17-1-07)
La Federación de Asociaciones de Personas con Discapacidad Física y Orgánica de la Comunidad de Madrid, FAMMA-Cocemfe, en colaboración con el Área de Gobierno de Empleo y Servicios a la Ciudadanía del Ayuntamiento de la capital presta un Servicio de Información al Discapacitado (SID) de manera integral. Esta iniciativa funciona con gran éxito desde septiembre de 1998 y recibe peticiones de información de todos los aspectos que preocupan a las personas con discapacidad física y orgánica así como sus familias: prestaciones sociales, accesibilidad, vivienda, cultura, transporte o tiempo libre.

Desde su puesta en marcha hasta la actualidad, el SID ha conseguido situarse como una referencia de consulta a nivel regional para el colectivo, sus parientes y todas aquellas personas interesadas en la materia. Así lo demuestran las 5.069 llamadas que se han recibido en este teléfono. Año a año, el SID mejora sus datos y durante el ejercicio de 2006 registrándose 1.547 llamadas más que en 2005. El promedio mensual de las solicitudes que han atendido ascienden a 491 mientras que en año anterior el balance se situaba en 379 llamadas.

Los principales demandantes del servicio son las personas que tienen una discapacidad, 2.716 de ellas se han puesto en contacto con el SID a lo largo del año y representan el 71% del volumen total de llamadas. Mientras que el resto de consultas corresponde a familiares del colectivo y un 4% a Otros en el que se incluyen amigos y profesionales que trabajan con personas con discapacidad. En este último apartado se encuentran expertos de los Servicios Sociales Municipales, de las Asociaciones de FAMMA-Cocemfe y distintos organismos oficiales y privados.

Los aspectos sobre los que los usuarios requieren más información se refieren a todos los temas del panorama de la discapacidad: desde la integración laboral, cuestiones prácticas como dónde encontrar un determinado establecimiento adaptado o alternativas de ocio. Las consultas más habituales se basan en formación y empleo, seguidas de información general sobre discapacidad y descuentos, ayudas y subvenciones. En tercer lugar se sitúan las consultas sobre ocio y tiempo libre. Otras cuestiones que se han atendido por este servicio reflejan la preocupación de las personas con discapacidad por asuntos como: el Transporte o la Accesibilidad. Según Javier Font, Presidente de la Federación, “la diversidad de las consultas se corresponde con la heterogeneidad del colectivo y sus diversas necesidades, efecto que provoca nuestra obligación para buscar desde FAMMA la solución y respuesta a grandes y pequeñas preocupaciones para facilitar al máximo posible la vida cotidiana de las personas con discapacidad y la de sus familias”.

Si se realiza una comparativa respecto a los datos obtenidos en 2005, los cambios más significativos se observan en las llamadas en las que se pedían referencias a normativas jurídicas, concretamente 715 frente a 364 recibidas en 2005.

En lo referente a la fuente en la que se recoge la información para ponerse en contacto con el Departamento de Servicios sociales de FAMMA, se ha producido un considerable aumento a través de las personas que utilizan Internet. De este modo, la página www.famma.org se ha convertido en cauce principal para conseguir el teléfono del SID. De igual manera, también se observa un importante incremento de las solicitudes mediante el correo electrónico. Así, 1.711 personas han contactado con el SID a través de la página web y el departamento ha contabilizado 515 e-mails en los que se requería algún tipo de información.

Como conclusión, en opinión del Presidente de la Federación, “la clave del éxito de este servicio se basa en que los años de funcionamiento del SID, han servido para acumular conocimientos de diversa índole, traduciéndose en el mejor servicio hacia el usuario que recibe una información, eficaz, eficiente y rápida, ya sea una persona con discapacidad o cualquier interesado, lo que mejora sustancialmente su calidad de vida”.