El Servicio de Información al Discapacitado de FAMMA gestiona cerca de 6.000 demandas durante 2007

• Los resultados del Servicio no han dejado de crecer desde su creación en 1998.

• Los usuarios comienzan a identificarse con el servicio, lo que hace que cada vez llamen más personas con discapacidad frente al descenso de las consultas por parte de sus familiares.

Redacción de ACCESIBLE (9-4-08)
El Servicio de Información al Discapacitado de FAMMA continúa su evolución favorable al recibir un total de 5.932 demandas atendidas a lo largo del año 2007.

El Servicio de Información al Discapacitado (SID) es una iniciativa que funciona con gran éxito desde su creación en septiembre de 1998 y recibe peticiones de información de todos los aspectos que preocupan a las personas con discapacidad física y orgánica así como a sus familias: prestaciones sociales, accesibilidad, vivienda, cultura, transporte o tiempo libre. El servicio está formado por un equipo multidisciplinar de profesionales como psicólogos, trabajadores sociales y abogados, que se encargan de atender las consultas realizadas por todas las personas interesadas en cualquier tipo de información relacionada con el mundo de la discapacidad. “la clave del éxito se basa en el ofrecimiento de una información eficaz, eficiente y rápida por parte de un equipo de profesionales altamente cualificados y personalmente implicados en la mejora de la calidad de vida de cada uno de los individuos que conforman el colectivo de personas con discapacidad”, comenta el presidente de FAMMA, Javier Font.

Desde su puesta en marcha, el SID ha conseguido situarse como una referencia de consulta a nivel regional para el colectivo, sus parientes y todas aquellas personas interesadas en la materia. Así lo demuestran las 5.932 consultas recibidas y las 5.389 llamadas tramitadas que se han recibido a través de este teléfono, dato que revela un aumento en las consultas del 19,04% y en las llamadas del 18,36% con respecto a 2006, lo que supone 949 consultas y 836 llamadas más que en el año anterior. El promedio mensual de las solicitudes que han atendido ascienden a 449 llamadas.

Como viene siendo habitual, sigue apreciándose que los principales demandantes siguen siendo las propias personas con discapacidad (80,13%). Así, durante el año 2007 se han producido 3.806 consultas de este tipo, mientras que en 2006 el mismo colectivo realizó sólo 2.716, apreciándose un incremento de 1.090 llamadas en un año para un mismo servicio. Curiosamente, ha disminuido el número de llamadas por parte de los familiares (17,83%), pasando de 934 en 2006 a 847 en 2007, algo que puede significar que son los propios usuarios son los que se están interesando e implicándose más en mejorar su calidad de vida y el poder acceder a recursos a los que tienen derecho. En concreto, los profesionales del SID reconocen que, en muchas ocasiones, estos usuarios empezaron contactando con el servicio a través de un familiar, pero ahora son ellos mismos los que llaman directamente.

El correcto funcionamiento del Servicio de Información al Discapacitado es fundamental para el conocimiento por parte de FAMMA de cuáles son las principales necesidades y preocupaciones del sector y poner en marcha medidas encaminadas a la mejora de la atención de los usuarios. “La variedad de las consultas se corresponde con la heterogeneidad del colectivo y sus necesidades, efecto que incentiva la búsqueda de soluciones y respuestas por parte de FAMMA. De esta forma, los resultados obtenidos nos motiva día tras día para consolidar una línea de trabajo que propicie la mejor calidad de vida para el colectivo y sus familias”, puntualiza Javier Font.